PayPayがやってるキャンペーンがおもしろい。
宝塚市の対象店舗でお買い物をすると、
条件こそあるけど、購入代金の25%分が戻ってくる。
お客様はもちろんうれしいし、来店動機にもなるから
お店側もうれしいし、今の状況ではとても助かる。
新規客の開拓にキャンペーンをしてるとはいえ、
大きな力の影響力は絶大で、その恩恵を受ける
代わりに購入履歴などのデータを差し出す。
ビッグデータなんて言葉があるけど、
もうすでに検索履歴などから大量のデータを、
グーグルさんやアップルさんに差し出している。
自分の嗜好に合った商品なりサービスを勝手に
おすすめしてくれるから便利ではあるけど、
個人を監視され把握されてると思うと少しゾッとする。
収集するだけして、いつ利用されるかわからないけど、
どうか世の中をよくすることに使ってほしい。
お店ではお客様のデータを参考にすることはあまりない。
どちらかというと感覚や直観を頼りに仕事をしている。
ネットの予約制にしてから、記録が残っているので、
前回いつ来てくれたかなどは参考にしている。
データをうまく活用すれば、もっとお客様のことを知れて
次の道筋が見えてくるかもしれないけど、
まだまだデジタルに馴染めてない世代なもので、
早く詳しくなりたいと思いました。
