日本は先進国の中でも労働生産性が最下位です。
無駄が多く、効率の悪い働き方をしてるということです。
働き方改革などと叫ばれてますが、
どこか表面的で、あまり効果は出てなさそうだけど
ちょっと強制力があるくらいの方が、
意識だけでも変わりそうだから、やらないよりかはまし。
個人的見解ですが、労働生産性の悪さは
おもてなしとサービスの意味を、
履き違えてることにあると感じています。
おもてなしとは、平安・室町時代に発祥したもので
気遣いや心配りをする心で、対価を求めない
相手と対等な関係を築く、世界に誇れる日本の文化。
一方サービスとは、語源が奴隷からきてるように
主従関係にあって、対価の発生するもの。
今の日本のいろんなサービスは、おもてなしと唱い
過剰なサービスをしてるように思えてなりません。
自分を犠牲にしてまでお客様に、
執拗にへりくだったり、よくしすぎたり。
お客様もそれに慣れてしまうものだから、余計に悪循環。
結果的にその連鎖は、人やものの価値自体を
下げることにも繋がっていきます。
秋刀魚も獲れすぎたら安くなるように、
サービスも過剰になると、ありがたみがなく
そうなって当たり前という風潮と空気感ができてしまう。
何かこうもっと、
本来のおもてなしのエッセンスは大事にしつつも、
サービスする側は過剰に与えすぎずに
受け手側も理解と寛容を示し、
双方がわかりあえるような、
今ここにはないバランスのとれた新しい場所が
見つかればいいなと思っています。
