自分が思っている期待を上回ってきた時に人は感動する。
その差分をいかに設計するかが、
サービスを提供する側の腕の見せ所。
テーマパークも、お笑いも、飲食店も、
すべてのエンターテイメントは、人を喜ばせて
幸せになってもらうことが本質でしょう。
プロフェッショナルな人たちは、
お客様の感動や喜びを引き出すために、
故意に、巧妙に、緻密に感情の動線を仕掛けているから、
無意識化のうちに気持ちが引き込まれていく。
結局、人の行動にはパターンがあるし、
おおよそ喜ぶポイントはみんな共通している。
ストーリーテリングというか、演出というか、
その作為が垣間見えると、上手だなあと感心する。
このことは伝えるという分野にあたるのだろう。
作ったものを、お客様に届けるまでの役割。
いくらいいものを作っても、伝わらなかったら意味がない。
個人的な見解では、いいものでなくても
伝え方や届け方さえ上手であれば、
いいものだと思い込ませることもできる。
大きな視点で見ると、ファッションやグルメなどの流行は、
一部の人たちが作為的に演出したものだし、
ライフスタイルの提案も誰かの都合のいいように、
作られたものに過ぎない。
人は何かしら無意識のうちに周りの物事から、
影響を受けて思考が形成されていく。
思い込みや執着心が強いほど、
違う世界観と交わりにくくなってしまうので、
できるだけ概念はフリーにしておきたい。
演出を考えるにしても、
利益ばかりを目的とした扇動をするのではなくて、
できればお客様の心が動くようなものの方がいい。
作り手とお客様をつなぐための魅せ方、演出は
見落としがちだけど重要な役割だと思った。
